長(zhǎng)江物業(yè)舉行客服管家培訓(xùn)
分類：文化論壇
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為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)客服管家行為，提高客服管家的職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)，提高客戶服務(wù)滿意度，進(jìn)而提升品質(zhì)服務(wù)。6月21日上午，東海集團(tuán)第179期企業(yè)文化論壇暨長(zhǎng)江物業(yè)客服管家培訓(xùn)活動(dòng)在集團(tuán)15樓會(huì)議室舉行。此次培訓(xùn)內(nèi)容主要由長(zhǎng)江物業(yè)總經(jīng)理助理趙金剛作題為《客戶服務(wù)及行為規(guī)范》的演講，物業(yè)各分公司客服管家近60人參加。
在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，趙金剛將客戶服務(wù)及行為規(guī)范的內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)講解。趙金剛講到，客戶滿意度就是客戶期望值與客戶體驗(yàn)的匹配程度，包括產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意及社會(huì)滿意。對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵因素是服務(wù)滿意，主要包括服務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)。讓更多用戶體驗(yàn)到長(zhǎng)江物業(yè)服務(wù)之美好是長(zhǎng)江物業(yè)客服管家的使命，因此，物業(yè)人員要以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，用誠(chéng)心、細(xì)心、貼心、精心、放心的“五心”服務(wù)讓顧客滿意。對(duì)于客戶的投訴應(yīng)該反躬自省，從自身角度出發(fā)尋找問(wèn)題的根源，避免問(wèn)題再次發(fā)生。物業(yè)人員要嚴(yán)格遵守客戶服務(wù)行為規(guī)范，遵守職員職務(wù)行為準(zhǔn)則，禁止僭越各崗位黃線、紅線標(biāo)準(zhǔn)，如有違反將進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。此次培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng)，對(duì)于物業(yè)人員規(guī)范化工作、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出了更高的要求，有助于塑造和維護(hù)公司的整體形象，進(jìn)一步提高物業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
最后，長(zhǎng)江物業(yè)黨總支書記蔡少武對(duì)此次培訓(xùn)進(jìn)行了總結(jié)，他說(shuō)，此次培訓(xùn)不管對(duì)于物業(yè)服務(wù)管家還是其他崗位人員，是收益頗豐的一堂課，趙金剛講師不僅傳授專業(yè)的物業(yè)客戶服務(wù)及行為規(guī)范知識(shí)，而且結(jié)合了工作中遇到的實(shí)際情況進(jìn)行細(xì)致講解，充分做到理論與實(shí)際經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，希望長(zhǎng)江物業(yè)人員能夠在以后的工作中不斷增強(qiáng)服務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格遵守對(duì)客戶服務(wù)行為規(guī)范，不斷提高客戶滿意度。
在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，趙金剛將客戶服務(wù)及行為規(guī)范的內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)講解。趙金剛講到，客戶滿意度就是客戶期望值與客戶體驗(yàn)的匹配程度，包括產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意及社會(huì)滿意。對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵因素是服務(wù)滿意，主要包括服務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)。讓更多用戶體驗(yàn)到長(zhǎng)江物業(yè)服務(wù)之美好是長(zhǎng)江物業(yè)客服管家的使命，因此，物業(yè)人員要以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，用誠(chéng)心、細(xì)心、貼心、精心、放心的“五心”服務(wù)讓顧客滿意。對(duì)于客戶的投訴應(yīng)該反躬自省，從自身角度出發(fā)尋找問(wèn)題的根源，避免問(wèn)題再次發(fā)生。物業(yè)人員要嚴(yán)格遵守客戶服務(wù)行為規(guī)范，遵守職員職務(wù)行為準(zhǔn)則，禁止僭越各崗位黃線、紅線標(biāo)準(zhǔn)，如有違反將進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。此次培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng)，對(duì)于物業(yè)人員規(guī)范化工作、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出了更高的要求，有助于塑造和維護(hù)公司的整體形象，進(jìn)一步提高物業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
最后，長(zhǎng)江物業(yè)黨總支書記蔡少武對(duì)此次培訓(xùn)進(jìn)行了總結(jié)，他說(shuō)，此次培訓(xùn)不管對(duì)于物業(yè)服務(wù)管家還是其他崗位人員，是收益頗豐的一堂課，趙金剛講師不僅傳授專業(yè)的物業(yè)客戶服務(wù)及行為規(guī)范知識(shí)，而且結(jié)合了工作中遇到的實(shí)際情況進(jìn)行細(xì)致講解，充分做到理論與實(shí)際經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，希望長(zhǎng)江物業(yè)人員能夠在以后的工作中不斷增強(qiáng)服務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格遵守對(duì)客戶服務(wù)行為規(guī)范，不斷提高客戶滿意度。
